1. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: – o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; – Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à VELOCY SHOES, acompanhado do Documento Auxiliar de Venda.
1.1 – O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pelo cliente e após sua chegada e verificação do produto será analisado o pedido de reembolso pela VELOCY SHOES.
1.2 – Em compras com Cartão de Crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela VELOCY SHOES, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a VELOCY SHOES realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
1.3 – Em compras pagas com Boleto Bancário ou Pix, a restituição será efetuada por meio de Depósito Bancário ou Pix, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
1.4 – A VELOCY SHOES isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.
1.5 – Após ser enviado o número de rastreio ao CLIENTE não mais será aceito a desistência da compra por parte do Cliente, uma vez que o produto já foi despachado para o destino.
2. Política de Trocas e Devoluções: todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2.1 – O ônus pela devolução/envio dos produtos adquiridos é da VELOCY SHOES. Assim, a empresa tem prioridade em decidir qual a forma deste envio. Para evitar que você tenha qualquer tipo de despesa na devolução, é fundamental que você entre em contato com o departamento de vendas antes de enviar os produtos adquiridos de volta. A VELOCY SHOES pode optar pelo envio pelos Correios ou por outro serviço disponível no mercado.
2.2 – O produto deve ser devolvido com o Documento Auxiliar de Venda e descrevendo previamente a equipe de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) o motivo da devolução. A ausência de o Documento Auxiliar de Venda e/ou o contato prévio a equipe VELOCY SHOES impedirá a identificação do pedido e, consequentemente, a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de entrar em contato conosco informado o motivo da devolução.
2.3 – A devolução do valor do produto, incluindo o valor do frete de compra, será realizada após a análise das condições dos produtos devolvidos e poderá ser feita das seguintes maneiras:
2.4 – Em compras efetuadas com Cartão de Crédito, a solicitação de estorno junto à administradora do seu cartão será imediata e registrada. O estorno em sua fatura, a depender das datas de solicitação e vencimento de seu cartão, pode ocorrer em até duas (2) faturas subsequentes.
2.5 – Em compras pagas por meio de boleto bancário ou pix, a restituição será efetuada via DOC ou PIX na conta indicada por você. Prazo para crédito em sua conta: sete (7) dias úteis. – Devolução de produtos por motivo de desistência, deverá ser cumprido o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento. O produto deverá estar impreterivelmente na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal. Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2.6 – Produto com defeito: o prazo máximo para informar a ocorrência de produtos com defeito é de 30 dias. O produto deverá ser encaminhado à VELOCY SHOES, com nota fiscal ou declaração de compra, e passará por uma avaliação. Caso não seja detectado defeito, será reenviado para o cliente.
2.7 – Outros motivos solicitamos que o recebimento seja recusado caso se perceba, no ato da entrega, algum tipo de violação do produto, como: * embalagem aberta ou danificada; * produto danificado; * produto em desacordo com o pedido. O prazo para solicitar devolução será de 72 horas a partir do recebimento.
3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A VELOCY SHOES, não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.
Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de R$55,00 Reais (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto.
